الدورات المسجلة (عند الطلب)

• نافذة استرجاع لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء إذا تم استهلاك أقل من 20٪ من الدورة (حسب الدروس المشاهدة أو التنزيلات).
• لا تُقدَّم استرجاعات بعد إصدار الشهادة (إن وُجدت) أو عند استهلاك قدر كبير من المحتوى.
• الرسوم المكررة أو عمليات الشراء المزدوجة بالخطأ: قابلة للاسترداد بالكامل.

الحصص المباشرة (المجدولة)

• قبل بدء الحصص: استرجاع كامل عند الطلب.
• بعد بدء الحصص: استرجاع محسوب تناسبياً للجزء غير المستخدم إذا طُلِب خلال أول 7 أيام من الدفعة.
• الحصص الفائتة بسبب غياب المتعلم غير قابلة للاسترجاع؛ سنحاول توفير تسجيل أو حصة تعويضية قدر الإمكان.

المشكلات التقنية

كيفية طلب الاسترجاع

غير قابل للاسترجاع

• الدورات المكتملة، الشهادات الصادرة، أو إذا تم استهلاك أكثر من 20٪.
• إساءة استخدام السياسة، الاشتباه في الاحتيال، أو إساءة استخدام الاسترجاع/الاعتراض البنكي.

سياسة تقديم الخدمة و“الشحن”

• طبيعة السلع: نقدم خدمات رقمية فقط — لا يوجد شحن مادي.
• الدورات المسجلة: يُمنح الوصول إلى حسابك على Aqlimic فور نجاح الدفع (عادةً خلال دقائق).
• الحصص المباشرة: ستتلقى الجدول، ورابط الاجتماع، والتعليمات عبر البريد/لوحة التحكم قبل 24 ساعة على الأقل من أول جلسة.
• مدة الوصول: كما هو مذكور في صفحة كل دورة (مثل: وصول مدى الحياة، 6 أشهر).
• متطلبات النظام: إنترنت مستقر، متصفح حديث، وللحصة المباشرة ميكروفون/كاميرا عند الحاجة.
• التوقف/اتفاقية مستوى الخدمة: نستهدف توافراً عالياً. سيتم الإعلان عن الصيانة المخططة. عند توقف غير مخطط يؤثر على الوصول، سنستعيد الخدمة سريعاً ونمدد الوصول أو نقدّم تعويضاً مناسباً.
• الدعم: البريد contact@aqlimic.com؛ الساعات: الإثنين–السبت، 10:00–18:00 بتوقيت PKT (عادةً نرد خلال 1–2 يوم عمل).