ENGLISH
اردو
العربيةENGLISHاردوالعربية
سياسة الاسترداد والإلغاء والدفع وإعادة جدولة الحصص
سياسة الدفع
توفر Aqlimic خدمات تعليمية رقمية تشمل الدورات المسجلة والحصص المباشرة عبر الإنترنت. لا يتم شحن أي منتج مادي.
بالنسبة للحصص المباشرة، تُدفع الرسوم شهرياً مقدماً. تبدأ الحصص الاعتيادية بعد استلام الرسوم الشهرية وتأكيد الجدول.
للعائلات في باكستان، تقبل Aqlimic الدفع عبر التحويل البنكي المحلي ووسائل الدفع المحلية الأخرى التي يشاركها فريق الإدارة.
للعائلات الدولية، قد تختلف خيارات الدفع حسب البلد ويُشاركها فريق الإدارة قبل التسجيل.
تُشارك تفاصيل الدفع فقط من قبل فريق إدارة Aqlimic بعد إتمام الحصة التجريبية، والتوصية بالدورة، وتأكيد الجدول.
يجب على أولياء الأمور عدم الدفع للمعلمين مباشرة. المعلمون غير مسؤولين عن تحصيل الرسوم أو تأكيد المدفوعات أو مشاركة حسابات الدفع أو مناقشة أمور الرسوم.
التواصل المعتمد بشأن الرسوم والدفع
يتم التعامل مع جميع التواصل المتعلق بالرسوم وتعليمات الدفع حصرياً عبر فريق إدارة Aqlimic.
لا ينبغي لأولياء الأمور أو الطلاب أو المتعلمين مناقشة الرسوم أو المبالغ أو حالة الدفع أو الخصومات أو تفاصيل الحسابات مع المعلمين مباشرة.
يُرسل الرسم فقط إلى الحساب أو وسيلة الدفع الرسمية التي يشاركها فريق إدارة Aqlimic.
لا يُرسل الرسم إلى أي حساب شخصي أو محفظة أو حساب بنكي أو وسيلة دفع يشاركها معلم أو فرد آخر غير فريق إدارة Aqlimic الرسمي.
إذا غيّرت Aqlimic حساب الدفع أو الوسيلة أو آلية التحصيل، يُبلَغ أولياء الأمور عبر قنوات التواصل الرسمية.
إذا طلب معلم أو فرد مشاركة تفاصيل الرسوم أو الدفع أو التحويل أو مناقشة الدفع بشكل خاص، يُرجى إبلاغ فريق إدارة Aqlimic فوراً.
تهدف هذه السياسة إلى حماية أولياء الأمور والطلاب والمعلمين وAqlimic من سوء الفهم أو الاحتيال أو طلبات الدفع غير المصرّح بها.
الرسوم الشهرية وبدء الحصص
بعد استلام الرسوم الشهرية، تؤكد Aqlimic:
لا تبدأ الحصص حتى يتم دفع الرسوم الشهرية وتأكيدها.
الرسوم الشهرية تغطي جدول الحصص المتفق عليه لذلك الشهر فقط.
الدورات المسجلة
للدورات المسجلة أو عند الطلب:
الحصص المباشرة
للحصص المباشرة المجدولة:
تسجيل الحصص والنسخ النصي
قد تسجّل Aqlimic الحصص المباشرة وتُنشئ نصوصاً لضمان الجودة ومتابعة التقدم ومراجعة المعلمين والحماية والتدريب الداخلي.
قد تساعد التسجيلات والنصوص في:
تُستخدم التسجيلات لأغراض تعليمية وتشغيلية داخلية ولا تُنشر علناً.
يُرجى إبلاغ Aqlimic قبل التسجيل إن وُجدت أي مخاوف بشأن التسجيل أو النسخ النصي.
يُنصح بتجنب مشاركة معلومات شخصية حساسة أثناء الحصة إلا عند الضرورة لدعم التعلم.
تتخذ Aqlimic خطوات معقولة لحماية التسجيلات والنصوص ومعلومات الطلاب.
الحصص الفائتة وإعادة الجدولة
قد يفوت الطلاب الحصص لأسباب صحية أو مواعيد أو التزامات عائلية أو مدرسية أو سفر أو طوارئ.
للغياب المخطط، يُرجى إبلاغ Aqlimic قبل 6 ساعات على الأقل من الحصة.
عند الإشعار في الوقت المناسب، تحاول Aqlimic أحد الخيارات التالية وفق توفر المعلم:
الحصص التعويضية غير مضمونة وتعتمد على توفر المعلم والطالب وسعة الجدول الشهري.
الغياب الطارئ
في المرض المفاجئ أو المواعيد العاجلة أو الطوارئ العائلية، يُرجى الإبلاغ في أقرب وقت.
تحاول Aqlimic التعامل مع الطوارئ الحقيقية بمرونة حيثما أمكن.
قد لا تكون الإلغاءات المتكررة في اللحظة الأخيرة مؤهلة للحصص التعويضية.
تكرار تفويت الحصص
الاتساق مهم جداً لتعلم القراءة والحفظ والمراجعة.
إذا تكرر تفويت الحصص أو التأخر أو الإلغاء في اللحظة الأخيرة، قد لا تتمكن Aqlimic من حصة تعويضية لكل غياب.
في هذه الحالات تظل الرسوم الشهرية سارية لأن وقت المعلم محجوز للطالب.
غياب المعلم أو إلغاء من جهة Aqlimic
إذا فُوتت الحصة بسبب غياب المعلم أو مشكلة في المنصة أو من جهة Aqlimic، تُقدَّم تسوية عادلة.
قد يشمل ذلك:
لن يفقد الطلاب وقت الحصة بسبب إلغاءات من جهة Aqlimic.
التأخر في الانضمام
يُتوقع انضمام الطلاب في الوقت المحدد.
إذا انضم الطالب متأخراً، قد لا يُضاف الوقت الضائع دائماً في نهاية الحصة بسبب التزامات المعلم اللاحقة.
إذا تأخر المعلم، تُجرى تسوية عادلة عند الحاجة.
تغيير الجدول
يمكن لأولياء الأمور طلب تغيير الجدول الاعتيادي عبر فريق الإدارة.
يعتمد ذلك على:
تحاول Aqlimic دعم التغييرات قدر الإمكان، دون ضمان معلم أو وقت محدد دائماً.
إلغاء الحصص الشهرية
يمكن إلغاء الحصص الاعتيادية بإبلاغ Aqlimic قبل دورة الفوترة التالية.
لتجنب رسوم الشهر التالي، يُرجى طلب الإلغاء قبل دفع الرسوم الشهرية التالية.
بعد دفع رسوم شهرية جديدة وبدء الحصص، تُطبَّق سياسة الاسترداد الخاصة بالحصص المباشرة.
المشكلات التقنية
إذا تعذر الحضور بسبب إنترنت أو جهاز أو ميكروفون أو كاميرا من جهة الطالب، تُعامل الحصة كغياب متعلم.
إذا كانت المشكلة من جهة Aqlimic (المنصة، الرابط، مشكلة تقنية لدى المعلم)، تُقدَّم تسوية عادلة عبر إعادة الجدولة أو التمديد أو حصة تعويضية.
لسلاسة الحصص يُنصح بـ:
الحصص التجريبية
تُقدَّم لتقييم المستوى والراحة مع المعلم وملاءمة الدورة.
الحصة التجريبية لا تضمن مقعداً في جدول معلم محدد ما لم تُدفع الرسوم الشهرية ويُؤكد الجدول.
بعد التجربة قد توصي Aqlimic بدورة ومعلم وتكرار وجدول مناسبين.
حالات غير قابلة للاسترداد
كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء أو إعادة الجدولة
يُرجى التواصل عبر قناة الدعم الرسمية.
البريد: contact@aqlimic.com
الهاتف/واتساب: +92 339 8250000 (واتساب)
يُرجى إدراج:
نسعى للرد خلال 1–2 يوم عمل.
تُعالج الاستردادات المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية أو المتفق عليها؛ قد يستغرق ظهور المبلغ وقتاً إضافياً.
سياسة تقديم الخدمة
تقدم Aqlimic خدمات تعليمية رقمية فقط دون شحن مادي.
للدورات المسجلة، يُمنح الوصول لحساب الطالب على Aqlimic بعد الدفع الناجح.
للحصص المباشرة، تُشارك الجدولة وتعيين المعلم وتعليمات الاجتماع بعد تأكيد الدفع والجدول.
مدة الوصول للدورات المسجلة تظهر في صفحة الدورة.
ساعات الدعم
تُجاب الرسائل خارج أوقات الدعم في أقرب فرصة خلال فترة العمل التالية.
تحديثات السياسة
قد تُحدَّث هذه السياسة من وقت لآخر لتحسين الوضوح وجودة الخدمة.
تُنشر أحدث نسخة على موقع Aqlimic.